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Receba sugestões de resposta com base em fontes de conhecimento que você importa para o LiveChat. Até 10 fontes de conhecimento.

Resumo do chat

Obtenha o essencial da sua conversa sem ler toda a transcrição com o resumo do chat AI.

Insights

Encontre as perguntas e tópicos mais populares no seu LiveChat sem ter que ler milhares de chats.

Aprimoramento de texto

Melhore suas mensagens com ferramentas de edição AI, como reformulação, resumo, correção gramatical e até mesmo expansão de textos.

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Obtenha sugestões de tags com um clique durante os chats com base em suas tags anteriores.

Análise de sentimento

Obtenha análise de sentimento em tempo real durante os chats para entender melhor seus clientes.

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Canais

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Coloque um widget de chat bonito e altamente funcional no seu website.

Aplicações

Incorpore um widget de chat de elevado desempenho nas suas aplicações móveis

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Partilhe uma ligação curta que conduza os visitantes diretamente para a página do chat.

Facebook Messenger

Traga toda a sua comunicação do Facebook diretamente para a aplicação LiveChat a fim de estabelecer uma melhor ligação com os seus fãs.

Apple Messages for Business

Permita que os visitantes lhe enviem mensagens diretamente através da aplicação Mensagens no iOS e macOS. Ligue-se a 1,5 mil milhões de utilizadores Apple sem sair da aplicação LiveChat.

SMS

Receba e envie mensagens de texto diretamente na aplicação LiveChat. Desfrute de todas as vantagens de estar sempre onde os seus clientes estão.

Disponível no marketplace

E-mail

Integre o LiveChat no software de marketing por e-mail e inclua os seus visitantes em campanhas de e-mail.

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Simplifique a comunicação respondendo às mensagens do Instagram diretamente a partir do LiveChat.

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X (Twitter)

Gira as suas conversas X diretamente no LiveChat.

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Chat e monitorização

AI chatbots

Integre-se com ChatBot para resolver até 80% dos casos com suporte impulsionado por AI.

a partir de $52/mês. Saiba mais

Controlo do tráfego

O número de visitantes que pode monitorizar no LiveChat em qualquer altura.

Até 100 visitantes

Até 400 visitantes

Até 1000 visitantes

costume

Assistência para vários websites

Coloque o seu widget de chat em vários websites sem custos adicionais.

Aplicações

Aplicação para a web, computador e telemóvel.

Inquéritos antes e depois da conversa

Recolha informações valiosas no início e no final de cada conversa.

Apenas predefinidos

Mensagem de inatividade

Peça automaticamente a um visitante o seu endereço de e-mail se os seus agentes não responderem durante um determinado período.

Dados do cliente

Informações pormenorizadas sobre os seus visitantes, incluindo nome, e-mail, localização, página atualmente visualizada e muito mais.

Classificação do agente

Permita que os seus visitantes avaliem o agente que conversou com eles.

Transferências

Transfira uma conversa em curso para outros agentes quando estiver numa situação de emergência ou quando for necessário aconselhamento especializado.

Encaminhamento inteligente de conversas

Distribuição inteligente de conversas entre os agentes disponíveis.

Encaminhamento manual de conversas

Todos os visitantes que iniciem uma conversa serão colocados em fila de espera. As conversas podem depois ser retomadas manualmente pelos agentes.

Respostas automáticas

Guarde respostas frequentemente utilizadas sob um atalho e acelere a conversa.

Respostas automáticas privadas

Acrescente um estilo único às suas mensagens com respostas automáticas que apenas podem ser utilizadas por si.

Sugestões de respostas automáticas

Receba sugestões de resposta baseadas em eventos durante as conversas e responda mais rapidamente.

Segmentos de clientes personalizados

Guarde combinações de filtros como segmentos para selecionar rapidamente os melhores leads.

Identificação de conversas

Atribua etiquetas específicas para cada caso às conversas e localize-as facilmente nos seus Arquivos mais tarde.

Partilha de ficheiros

Partilhe materiais de marketing, tutoriais e outros ficheiros através do chat. Também pode receber ficheiros dos visitantes.

Regras de encaminhamento baseadas no URL

Encaminhe as conversas de URL específicos, como domain.com/help para os seus agentes de assistência ou domain.com/pricing para os seus agentes de vendas.

Etiquetas automatizadas

Atribua etiquetas automaticamente com base na resposta automática que utiliza na conversa.

Regras de encaminhamento baseadas na geolocalização

Encaminhe automaticamente os visitantes para grupos de agentes que conhecem o seu idioma.

Controlo de conversas

Assuma o controlo da conversa de um bot ou do seu agente de assistência.

Planificador de trabalho

Defina os horários de trabalho dos seus agentes para garantir transições suaves entre turnos.

Comunicação assíncrona

Disponibilidade

Mantenha os visitantes e os agentes em sintonia, permitindo a comunicação assíncrona, quer seja numa conversa em direto ou que se prolongue por horas, dias ou meses.

Histórico de conversas

Reveja o seu histórico de conversas e procure conversas específicas.

60 dias

Transcrições por e-mail

Os seus visitantes podem receber mensagens de e-mail com transcrições de conversas caso pretendam rever as suas conversas.

Estatísticas e relatórios

Resumo diário e semanal

Um resumo das atividades do agente que mostra o seu desempenho durante a conversa.

Informações

Obtenha um resumo semanal das perguntas mais populares dos clientes e dos tópicos de tendência.

Painel do LiveChat

Um resumo das métricas mais importantes do seu LiveChat.

Estatísticas de conversas

Informações essenciais sobre o seu chat em direto, tal como o número de conversas, a disponibilidade, o envolvimento, a satisfação e muito mais.

Utilização de etiquetas

Uma visão geral das etiquetas utilizadas que o ajudam a identificar casos de assistência populares.

Conversões de campanhas

Veja quantas campanhas apresentadas aos visitantes resultaram numa conversa.

Atividade dos agentes

Este relatório permite-lhe saber quando é que os seus agentes estiveram disponíveis para conversas durante um determinado dia. O relatório mantém um registo dos estados dos agentes e apresenta uma representação gráfica da sua atividade.

Desempenho do agente

Veja como estão os seus agentes. Identifique os agentes com melhor desempenho e os colegas de equipa que precisam de melhorar determinadas áreas do seu trabalho.

Duração da conversa

Analise a duração de uma conversa para diferentes agentes, etiquetas e grupos a fim de melhorar a eficiência.

Resposta à conversa

Veja quanto tempo demora um agente a responder a uma nova conversa.

Relatórios a pedido

Receba relatórios programados que abrangem um aspeto específico da sua solução. Disponível em CSV, TSV, XLS e noutros formatos.

Previsão de pessoal

Veja quantos agentes são necessários para organizar eficazmente o seu chat.

Envolvimento

Conversas proativas

Dê o primeiro passo e inicie uma conversa com um visitante do website.

Elemento que chama a atenção

Obtenha mais conversas chamando a atenção dos visitantes para a sua janela do chat com um elemento colorido que chame a atenção.

Apenas predefinidos

Campanhas recorrentes

Incentive os visitantes a conversar graças a campanhas recorrentes que os cumprimentam, oferecem ajuda e apresentam os seus produtos.

1 campanha

Campanhas únicas

Anuncie os seus produtos, serviços e ofertas aos clientes apenas uma vez por visitante.

Personalização

Traduções do widget de chat

Ajuste o seu widget de chat adicionando frases personalizadas em qualquer um dos 48 idiomas disponíveis.

Apenas predefinidos

Modo escuro

Mude o seu widget de chat para o modo escuro e torne a sua utilização mais confortável para os seus clientes

Editor em tempo real

Ajuste o aspeto do widget de chat, incluindo o tema, as cores, a posição e os deslocamentos, e veja uma pré-visualização em direto sem ter de guardar as alterações.

Suporte para idiomas escritos da direita para a esquerda

O widget LiveChat oferece suporte nativo para idiomas escritos da direita para a esquerda, tal como o árabe e o hebraico.

Temas

Escolha um dos temas do widget de chat disponíveis para o adaptar ao design do seu website.

Conformidade de acessibilidade

O widget de chat está em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 de Nível AA e é compatível com leitores de ecrã, navegação por teclado e ajustes de contraste.

Logótipo personalizado no widget de chat

Coloque o logótipo da sua empresa no widget de chat.

Personalização multimarcas

Personalize o aspeto do widget de chat para cada website onde utiliza o LiveChat.

Seleção do idioma

Escolha um dos 48 idiomas disponíveis para o seu widget de chat. Crie grupos de agentes dedicados e atribua idiomas específicos ao seu widget de chat para prestar assistência ao cliente em vários idiomas.

Marca própria

Peça-nos para remover a marca “Powered by LiveChat” do seu widget de chat.

Gestão

Domínios permitidos

Permita que os colegas de equipe entrem nos produtos Text sem convites configurando domínios permitidos.

Funções de utilizadores

Atribua privilégios administrativos apenas a determinados utilizadores.

Supervisão

Supervisione as conversas em curso para formar novos agentes e garantir a melhor qualidade das conversas.

Organização de grupos

Divida os utilizadores em grupos responsáveis por áreas específicas da sua empresa.

Configuração do tempo limite de inatividade

Transfira automaticamente uma conversa quando um agente não estiver a responder. Para manter o fluxo da conversa estável, pode escolher a quantidade de tempo após a qual a conversa será transferida.

Notas internas

Converse com a sua equipa nos bastidores e deixe notas privadas em conversas visíveis apenas para a sua equipa.

Integrações e suplementos

Marketplace

Ligue uma grande variedade de aplicações gratuitas e pagas de terceiros, incluindo CRM, plataformas de comércio eletrónico, canais de redes sociais e software de Help Desk. Explore o Marketplace e obtenha mais informações.

API

Puxe e alimente vários dados através da API do LiveChat, o que permite a criação de integrações personalizadas.

Comece com um crédito gratuito de $25

ChatBot

Integre o LiveChat com o ChatBot para criar e iniciar chatbots de conversação sem codificação. Inicie um teste gratuito, subscreva mais tarde.

Começa em $52/mês

HelpDesk

Integre o LiveChat com o HelpDesk para adicionar o e-mail aos seus canais de comunicação sob a forma de um sistema de pedidos. Inicie um teste gratuito, subscreva mais tarde.

Começa em $29/mês

KnowledgeBase

Integre o LiveChat com o KnowledgeBase para criar, gerir e partilhar conteúdo self-service com os seus clientes. Inicie um teste gratuito, subscreva mais tarde.

Começa em $49/mês

Comércio eletrónico

Integração com a Shopify

Ligue a sua loja Shopify ao LiveChat e aumente as suas vendas.

Integração da WooCommerce

Ligue a sua loja WooCommerce ao LiveChat para conversar com os clientes e ver os seus carrinhos de compras.

Integração da Bigcommerce

Ligue a sua loja BigCommerce ao LiveChat e transforme os visitantes da loja em clientes.

Objetivos

Defina os objetivos comerciais que pretende alcançar através do chat, tal como fazer uma venda ou registar um novo cliente, e veja o número de conversas nas quais os conseguiu atingir.

Rastreador de vendas

Rastreie automaticamente as conversas que conduzem a uma venda. Avalie o valor que está a obter do LiveChat analisando os Arquivos de conversas ou o relatório do Rastreador de vendas.

Segurança

Ligação segura SSL de 256 bits

Garanta a segurança da ligação através do protocolo de encriptação SSL.

Lista de visitantes banidos

Veja e edite a lista de visitantes que estão impedidos de utilizar o seu chat. Adicione e remova IP e decida durante quanto tempo pretende banir um visitante.

Mascaramento de cartões de crédito

Os números de cartão de crédito não são visíveis durante as conversas e não serão guardados nos arquivos.

Centro de dados nos EUA ou na UE

Aloje os seus dados nos EUA ou na UE, em conformidade com os requisitos de proteção de dados.

Entrar com Google

Use os detalhes da sua conta do Google para entrar no LiveChat.

Entrar com Apple

Use os detalhes da sua conta Apple para entrar no LiveChat.

Entrar com Microsoft

Use os detalhes da sua conta Microsoft para entrar no LiveChat.

Domínios fidedignos

Proteja o seu código de rastreio do LiveChat de ser adicionado a websites não autorizados.

Autenticação de dois fatores (2FA)

Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar a segurança da conta exigindo uma senha e um código de aplicativo de autenticação.

Exigir login com Google

Exija que todos os membros da equipe usem os detalhes da sua conta do Google para fazer login no LiveChat.

Restrição de acesso

Restrinja o acesso ao seu LiveChat a um número limitado de IP.

Registo de auditoria

Receba um ficheiro mediante pedido que enumera todas as alterações importantes efetuadas nas definições da aplicação.

Assistência em matéria de segurança

Os nossos especialistas estarão prontos para prestar aconselhamento sobre as melhores práticas em termos de segurança do LiveChat dentro das suas instalações.

Conformidade com a lei HIPAA

O LiveChat ajuda a manter a conformidade com a lei HIPAA com padrões de segurança melhorados e um acordo de parceria (AP) para que a sua organização possa recolher informações de estado com segurança.

Preparado para início de sessão único (SSO)

O LiveChat está pronto para integração com soluções SSO (início de sessão único) de nível empresarial ou em nuvem (com base em SAML 2.0).

Assistência ao produto

Centro de ajuda

Aprenda a utilizar o chat e o serviço de assistência ao cliente graças a um conjunto de artigos sobre o LiveChat.

Assistência 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias por ano

Contacte-nos através do chat no nosso website ou diretamente na sua aplicação LiveChat.

Formação sobre o produto

Sessão de formação que ensinará os seus agentes a utilizar eficazmente o LiveChat para vendas e assistência. Esta formação dar-lhe-á os conhecimentos necessários para executar uma implementação bem-sucedida do LiveChat.

Assistência do engenheiro de software

Os nossos engenheiros de software ajudá-lo-ão com implementações personalizadas e com a integração do LiveChat no seu ambiente de software existente.

Assistência jurídica

A nossa equipa jurídica encarregar-se-á de analisar ou redigir a documentação de que a sua empresa necessita para começar a utilizar o LiveChat.

Condições de pagamento alternativas

Pague o LiveChat com ordens de compra e faturas anuais em alternativa à utilização do cartão da empresa.

Gestor de contas principal

Ser-lhe-á atribuído um gestor de conta dedicado que será responsável pelo sucesso do seu LiveChat. O seu gestor de conta principal ajudá-lo-á a configurar e a otimizar o seu LiveChat para obter os melhores resultados.

Serviços profissionais

Obtenha serviços profissionais abrangentes do LiveChat, incluindo implementação rápida, assistência personalizada, formação e muito mais.

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